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Konfliktmanagement in Öffentlichkeit und Betrieb

Baker Tilly in Dortmund waren am 25.05. Gastgeber einer von Dr. Peschke (Netzwerk Mittelstand-Rhein-Ruhr) moderierten Diskussionsrunde.

Baker Tilly ist eine Kanzlei mit Wirtschaftsprüfern, Rechtsanwälten, Steuer- und Unternehmensberatern. Birgit Düsterloh, Partnerin bei Baker Tilly stellte das Unternehmen vor: Mit 35.000 Mitarbeitern werden in 145 Ländern am 746 Standorten die Problemstellungen der Mandatschaften gelöst. In Europa wird ein Umsatz von ca. 1 Mrd. USD realisiert; davon in Deutschland 151 Mio. Euro. Baker Tilly gliedert sich in 6 Kompetenzzentren:

  • Fraud, Risk, Compliance
  • Global Solutions
  • Private Clients
  • Restructuring
  • Transactions
  • Valuation

Ralf Ziegler, sprach als leitender Polizeidirektor in Dortmund über gesellschaftliche Konflikte und Lösungsstrategien der Polizei in NRW. Aufgrund der zunehmenden Aggressivität z.B. bei Großveranstaltungen, sind die Polizisten gehalten, kugelsichere Westen zu tragen; außerdem werden Schulungen zur Deeskalation von Konfliktsituationen durchgeführt.

Ein Ärgernis ist die teilweise wenig neutrale Berichterstattung in den Sozialen Medien, die dazu führt, dass Polizisten die gegebenen Mittel unseres Rechtsstaates nicht einsetzen, weil sie sonst als Täter verunglimpft werden.


Petra Hövelborn, Expertin für betriebliches Konfliktmanagement und Mediation erklärte die Eskalationsleiter von Konflikten, die beim Misverständnis beginnt und mit der Vernichtung des Gegners unter Inkaufnahme eigener Verluste endet.


  • Mißverständnis
  • Verhärtung
  • Polarisation
  • Imageverluste
  • Negative Sicht bei positivem Verhalten; so wird aus Pünktlichkeit - pedantisch und aus Flexibilität - chaotisch
  • Gesichtsverlust
  • Begrenzte Bedrohung mit Tunnelblick
  • Vernichtung des Gegners

Kommunikation bedeutet lösgelöst von Hierarchien Themen zuzuordnen und zu strukturieren.
Hierbei sollten unterschiedliche Kompetenzen jeweils wertschätzend behandelt werden.

Petra Hövelborn unterstützt betriebliche Teams bei einem Neustart und führt mit dem Motto des Bundesverbandes Mediation: "Einfach.Besser.Streiten" betriebliche Gegensätze zur Integration.

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